顧客が求めている事を理解するには

お客様の悩み・不安・恐怖を解消する事により、顧客満足度は大きく上がる。

自分自身でもお客様のどのような悩み・不安・恐怖を解消しないといけないかじっくり考えないと仕事でどう言った行動を取るべきかぶれてしまう。

現場で仕事をしている自分は、特に上司・先輩から言われた事をそのまま忠実にやる事を意識していた。

これからの時代は、個人がお客様の求めている事を理解して、行動に移していかなければ生き残れない時代になってくると感じる。